Друзья, читала новости о соцсетях и наткнулась на одну очень любопытную статистику о личных сообщениях на страницах Фейсбук. Захотелось ей с вами поделиться, так как результаты получились довольно интересные.

В 2012 Фейсбук дал возможность пользователям отправлять личные сообщения страницам. Как странно, всего два года прошло, а кажется, что кнопка такая всегда была :)) Менеджеры страниц, по желанию могут активировать или нет эту кнопочку «Сообщение».

Чтобы было понятно, о чем мы разговариваем, вот пример страницы, у которой кнопка активирована. Ресторатор, кстати, первая российская страница, у которой я заметила новый дизайн страницы. Советую посетить!

Итак, известное агенство Social Bakers провело исследование и установило, что страницы Фейсбук, на которых отсутствует кнопка «Сообщение», получают в 5 раз больше публикаций на стене страницы, чем страницы, у которых эта кнопка активирована.

Реклама

>>>Твитнуть статистику<<<

Как видно на графике ниже, страницы, у которых нет кнопки «сообщение» получают в среднем 991 публикаций на стене страницы, в то время как страницы с активированной кнопкой получают всего 195 публикаций на стене страницы.

Почему это происходит, я думаю, и так понятно. Раз возможность лично написать странице отсутствует, то пользователи просто публикуют сообщения в хронике страницы.

Не смотря на положительные результаты в пользу деактивации кнопки «сообщение», не стоит сразу этого делать, так как присутствие или отсутствие кнопки должно зависеть от вашей маркетинговой стратегии, а не от показателей общей статистики.

Если вы используете Фейсбук как службу поддержки и ваши пользователи нуждаются в отправке приватной информации (адресов эл. почты, номеров счетов, информации об оплате и т.д.) вашей странице, то, само собой разумеется, что кнопка «Сообщение» вам очень нужна. Я лично считаю, что пока страница небольшая, лучше кнопку «Сообщение» все таки сохранить. Для более крупных страниц, которые получают большое количество вопросов, сообщений и отзывов, приватные сообщения не так важны и, я думаю, им как раз можно попробовать деактивировать эту кнопку и посмотреть увеличатся ли публикации на стене.

Читайте также  VPN для социальных сетей: почему полезно идти в обход | ПРО СММ

Немного любопытной статистики: 35% пользователей уверены, что компания прислушается к ним на Фейсбук, поэтому постарайтесь оправдать доверие ваших поклонников — слушайте их, отвечайте на их вопросы и старайтесь всячески проявлять к ним внимание.

Если вы решили деактивировать кнопку «Сообщение» на вашей странице, то убедитесь, что вы дали возможность пользователям оставлять сообщения на стене страницы.

Для того, чтобы это сделать у вас должны быть права менеджера страницы!

Реклама

Как разрешить пользователям отправлять сообщения на странице?

Шаг 1. Зайдите в редактор страницы и нажмите «Редактировать страницу».

Шаг 2. В строчке сообщения (номер 2 на рисунке) нужно поставить галочку, чтобы разрешить пользователям отправлять личные сообщения странице. Если вы хотите деактивировать кнопку, то галочку нужно убрать.

Как разрешить пользователям оставлять сообщения в хронике страницы?

Шаг 1. Зайдите в редактор страницы и нажмите «Редактировать страницу».

Шаг 2. В строчке «возможности публикации» (номер 1 на рисунке выше) нужно поставить 2 галочки:

Все могут делать публикации в Хронике [имя страницы]

Реклама

Все могут добавлять фотографии и видео в Хронику [имя страницы]

Возможность добавления фото и видео в хронику — это на ваше усмотрение. Если ваша страница получает много спама, то, возможно, придется ограничиться одной галочкой. Тем не менее на первых порах лучше позволить пользователям оставлять сообщения с изображениями и видео.
Важный момент! Если вы проводите конкурс, в котором участники должны отправить вам какой-либо тип контента (фото, видео, поэму и т. д.) не забудьте активировать подходящие для этого функции, будь то личное сообщение или возможность публикации в хронике страницы.

На данный момент я разрешаю пользователям отправлять личные сообщения на всех управляемых мной страницах. Как дела обстоят у вас? Чему вы отдаете предпочтение: стене страницы или сообщениям?

Читайте также  Контроль за тем, что я вижу в ленте новостей на Фейсбук

 

Заказать продвижение в социальных сетях